After-Sales-Kundendienstberater

Da das Unternehmen weiter wächst und sich weiterentwickelt, suchen wir nun einen erfahrenen Kundendienstberater zur Verstärkung des Unternehmens. Diese Rolle bietet eine großartige Chance für jemanden, der etwas bewegen möchte.

Wir haben ein offenes und entspanntes Arbeitsumfeld, so dass Sie neben dem Erlernen neuer Fähigkeiten und der Chance auf eine sinnvolle Karriereentwicklung die Möglichkeit haben, Ihre Fähigkeiten unter Beweis zu stellen und einen echten Einfluss auf die Verbesserung und Entwicklung des Unternehmens zu haben.

Wesentliche Fähigkeiten:

  • Bieten Sie technischen Online-Telefonsupport sowohl für Elektrotechniker vor Ort als auch für private Endbenutzer (die Öffentlichkeit) bezüglich der Reparatur und des Supports unserer Produkte. Für Schulungen wird gesorgt.
  • Kommunikation, Implementierung und Aufrechterhaltung von Unternehmensrichtlinien und -verfahren sowie Entwicklung und Implementierung von vorgeschlagenen Serviceverbesserungen, Verfahren usw.
  • Aufrechterhaltung von Standards, einschließlich Qualität, Gesundheit und Sicherheit, Hygiene und Haushaltsführung.
  • Besprechen Sie mit Ihren Mitarbeitern eine Reihe von Maßnahmen, entweder persönlich oder am Telefon, um Probleme zu lösen. Für Schulungen wird gesorgt.
  • Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen.
  • Übernehmen Sie die Verantwortung für die zugewiesenen Aufgaben und begleiten Sie sie bis zum Abschluss (Verwaltung von Eskalationen bei Bedarf).
  • Reagieren Sie innerhalb der vereinbarten Fristen auf Einsätze.
  • Unterstützen und verwalten Sie Telefonie und zugehörige Geräte.
  • Befolgen Sie Diagramme und schriftliche Anweisungen, um einen Fehler zu beheben oder ein System einzurichten (Schulung wird bereitgestellt).
  • Beantworten Sie eingehende Kundenanfragen.
  • Sammeln und melden Sie Kundenfeedback, um sicherzustellen, dass bewährte Verfahren anerkannt und beibehalten werden.
  • Gehen Sie freundlich und professionell mit Kunden um und hören Sie sich aktiv ihre Anliegen an.
  • Bieten Sie Kunden Support und Lösungen gemäß den Kundendienstrichtlinien des Unternehmens an.

Wünschenswerte Erfahrung:

  • Erfahrener Helpdesk-Kundenservice-Hintergrund
  • Sicherer Umgang mit Kunden, die technische Beratung suchen (Schulung wird angeboten)
  • Erfahrung in der Elektronikfertigung wäre von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
  • Sie sollten über IT-Kenntnisse verfügen und über ausgeprägte verbale Kommunikationsfähigkeiten verfügen.
  • Vorherige Erfahrung im Kundenservice
  • Kundenorientiert
  • Anpassungsfähigkeit
  • Ausgeprägte Fähigkeit, sich auf andere einzulassen und mit ihnen zusammenzuarbeiten

Über Superior Wellness

Als weltweit am schnellsten wachsender Hersteller von Whirlpools führen wir den Markt an und stellen erstklassige, qualitativ hochwertige Produkte her, die auf die Verbesserung Ihrer Gesundheit und Ihres Wohlbefindens ausgerichtet sind.

Ein innovativer Hersteller und Vertreiber, der aus mehreren Ländern importiert, um unseren Handels- und Einzelhandelskunden eine globale Auswahl an Whirlpools, Schwimmspas, Saunen und Eisbädern sowie anderen verwandten Produkten anzubieten.

Wir helfen unserem Partnernetzwerk und unseren Teammitgliedern zu wachsen. Alles, was wir tun, übertrifft alle Erwartungen. Unsere Vision ist es, der Weltmarktführer für Whirlpools und Swim Spas zu sein, eine globale Auswahl an hochwertigen Produkten anzubieten und für unseren Fokus auf Wellness und erstklassige Kundenerfahrung gelobt zu werden.

Grundwerte - Kandidaten müssen zu unserem Firmenteam passen Werte:

  • Disziplin – Wir erledigen Dinge effizient und effektiv
  • Verantwortung – Wir besitzen die Probleme und lösen sie
  • Konsistenz – Wir sind heute besser als gestern
  • Vertrauen – Außergewöhnlichen Service bieten, der die Erwartungen übertrifft
  • Integrität - Wir tun, was wir sagen, wir werden es tun
  • Team – Wir arbeiten zusammen, respektieren einander, sind ehrlich und schützen das Team

Teamvorteile:

  • Wettbewerbsfähiges Gehalt DOE
  • 31 Tage Jahresurlaub (einschließlich Feiertage)
  • Jährliches Belohnungsprogramm
  • Jahresurlaubskaufprogramm
  • Jährliches prozentuales Gehaltserhöhungsprogramm* (*zuschussfähig nach erfolgreichem Abschluss der Probezeit)
  • 13% unternehmensweites Bonusprogramm* (* berechtigt nach 6 Monaten ununterbrochenem Dienst)
  • Belohnungs-, Anerkennungs- und Wellnessprogramm
  • Fantastische Karrierechancen
  • Parkplätze vor Ort
  • Sky Lounge und Team-Breakout-Bereiche
  • Kostenloses Fitnessstudio und Fitnesskurse vor Ort

Superior Wellness Ltd ist stolz darauf, ein Arbeitgeber für Chancengleichheit zu sein.

In Übereinstimmung mit den DSGVO-Bestimmungen vom 25. Mai 2018 werden wir Ihre persönlichen Daten nur für den Zweck und die Begrenzung unseres Rekrutierungsprozesses aufbewahren und vernichten, falls Sie für diese Stelle keinen Erfolg haben. Wir geben Ihre persönlichen Daten nicht an Drittunternehmen weiter.

Superior Wellness hat festgestellt, dass die in dieser Stellenbeschreibung enthaltenen Anforderungen, Fähigkeiten und Fertigkeiten die Mindeststandards darstellen, die für die erfolgreiche Ausübung dieser Stelle erforderlich sind.  

Die Aufgaben, Verantwortlichkeiten und Anforderungen in dieser Stellenbeschreibung sollten niemals als allumfassend betrachtet werden. Je nach Bedarf des Unternehmens können die Führungskräfte jederzeit weitere Aufgaben übertragen.

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