Asesor de Atención al Cliente Postventa

A medida que el negocio continúa creciendo y evolucionando, ahora estamos buscando un asesor de servicio al cliente con experiencia para unirse al negocio. Este puesto ofrece una gran oportunidad para alguien que quiera marcar la diferencia.

Tenemos un ambiente de trabajo abierto y relajado, por lo que además de aprender nuevas habilidades y la oportunidad de una progresión profesional significativa, tendrá la oportunidad de mostrar sus habilidades y tener un impacto real en cómo la empresa mejora y se desarrolla.

Habilidades esenciales:

  • Brindar soporte técnico telefónico en línea tanto a ingenieros eléctricos en el campo como a usuarios finales domésticos (el público), con respecto a la reparación y soporte de nuestros productos. Se proporcionará formación.
  • Comunicar, implementar y mantener la política y los procedimientos de la empresa, así como desarrollar e implementar mejoras de servicio propuestas, procedimientos, etc.
  • Mantener estándares, incluyendo calidad, salud y seguridad, higiene y limpieza.
  • Hablar con el personal sobre una serie de acciones, ya sea cara a cara o por teléfono, para resolver problemas. Se proporcionará formación.
  • Primer punto de contacto para consultas de los clientes.
  • Asumir la propiedad de las tareas asignadas y ver las cosas hasta su finalización (gestionar las escalaciones según sea necesario).
  • Responder dentro de los límites de tiempo acordados a las llamadas.
  • Dar soporte y administrar telefonía y dispositivos relacionados.
  • Seguir diagramas e instrucciones escritas para reparar una falla o configurar un sistema (Entrenamiento proporcionado).
  • Responder consultas de clientes entrantes.
  • Recopile e informe los comentarios de los clientes para garantizar que se reconozcan y mantengan las mejores prácticas.
  • Comprometerse con los clientes de una manera amistosa y profesional mientras escucha activamente sus inquietudes.
  • Ofrecer soporte y soluciones a los clientes de acuerdo con las políticas de servicio al cliente de la empresa.

Experiencia Deseable:

  • Fondo experimentado de servicio al cliente de mesa de ayuda
  • Trato seguro con clientes que buscan asesoramiento técnico (se proporcionará formación)
  • La experiencia en la fabricación de productos electrónicos sería ventajosa, pero no esencial.
  • Debe tener conocimientos de TI y poseer fuertes habilidades de comunicación verbal.
  • Experiencia previa en atención al cliente
  • Cliente enfocado
  • Adaptabilidad
  • Gran capacidad para relacionarse y colaborar con los demás.

Acerca del bienestar superior

Lideramos el mercado como el fabricante de bañeras de hidromasaje de más rápido crecimiento en el mundo y creamos productos de primera calidad enfocados en mejorar su salud y bienestar.

Un fabricante y distribuidor innovador, que importa de varios países para ofrecer una selección global de jacuzzis, spas de natación, saunas y baños de hielo, además de otros productos relacionados, para nuestros clientes comerciales y minoristas.

Ayudamos a nuestra red de socios y miembros del equipo a crecer. Todo lo que hacemos está más allá de las expectativas. Nuestra visión es ser el líder mundial del mercado en jacuzzis y spas de natación, ofreciendo una selección global de productos de alta calidad y elogiados por nuestro enfoque en el bienestar y la mejor experiencia del cliente en su clase.

Valores fundamentales - Los candidatos deben coincidir con el equipo de nuestra empresa. valores:

  • Disciplina – Hacemos las cosas de manera eficiente y efectiva
  • Responsabilidad – Somos dueños de los problemas y los resolvemos
  • Consistencia – Estamos mejor hoy que ayer
  • Confianza – Brindar un servicio excepcional más allá de las expectativas
  • Integridad – Hacemos lo que decimos que haremos
  • Equipo – Trabajamos juntos, nos respetamos, seamos honestos y protejamos al equipo

Beneficios del equipo:

  • Salario competitivo DOE
  • 31 días de vacaciones anuales (incluidos festivos)
  • Esquema de recompensa anual
  • Régimen de compra de vacaciones anuales
  • Esquema de concesión de aumento salarial porcentual anual* (*elegible después de completar con éxito el período de prueba)
  • Plan de bonificación para toda la empresa 13%* (* elegible después de 6 meses de servicio continuo)
  • Programa de recompensas, reconocimientos y bienestar
  • Fantásticas oportunidades de carrera
  • Estacionamiento en el lugar
  • Sky lounge y áreas de descanso para equipos
  • Gimnasio y clases de fitness gratuitos en el lugar

Superior Wellness Ltd se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.

De acuerdo con las regulaciones del RGPD del 25 de mayo de 2018, conservaremos sus datos personales solo con el propósito y la limitación de nuestro proceso de contratación y serán destruidos en caso de que no tenga éxito en este puesto. No compartiremos su información personal con ninguna empresa de terceros.

Superior Wellness ha determinado que los requisitos, habilidades y habilidades incluidos en esta descripción de trabajo son los estándares mínimos necesarios para realizar este trabajo con éxito.  

Los deberes, responsabilidades y requisitos de esta descripción de trabajo nunca deben considerarse inclusivos. Los gerentes podrán asignar tareas adicionales en cualquier momento, según lo requieran las necesidades de la empresa.

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