Ein Tag im Leben eines Retail Sales Executive

Lernen Sie Jordan kennen, unseren Retail Sales Executive, der in unserem Derby Showroom ansässig ist. Jordan ist im Mai 2020 der Superior Wellness-Familie beigetreten und ist seit seiner Gründung bei uns eine echte Bereicherung für unser Team. Um einen Blick hinter die Kulissen unseres Derby-Showrooms zu gewähren, teilt Jordan mit, was seine Rolle beinhaltet und warum wir gerne bei Superior Wellness arbeiten.

Was ist deine Rolle?
Meine Rolle als Retail Sales Executive beginnt mit der Pflege und Verantwortung des Derby-Showrooms, um sicherzustellen, dass er eine warme und freundliche Atmosphäre hat, damit sich die Kunden bei ihrem Besuch wohl fühlen. Ich bin verantwortlich für den Verkauf der Produkte, aus denen unsere verschiedenen Produktsortimente bestehen. Damit ich meine Rolle effizient erfüllen kann, müssen die richtigen Tools und Ressourcen vorhanden sein. Um dies zu erreichen, arbeite ich eng mit anderen Abteilungen des Unternehmens wie Marketing, Logistik, Lager und Finanzen zusammen, um eine reibungslose Customer Journey zu gewährleisten.

Was beinhaltet Ihre Rolle?
Kommunikation mit Kunden, persönlich, telefonisch und per E-Mail. Jeder Kunde ist anders und benötigt eine andere Art von Kommunikationsfähigkeit, um ihn zu gewinnen und Vertrauen in unsere Marke aufzubauen. Ich bin auch für die Instandhaltung des Ausstellungsraums verantwortlich, sorge dafür, dass er aufgeräumt ist, Produkte sauber sind und unsere Chemikalien aufgefüllt werden. Nicht jeder Kunde besucht den Ausstellungsraum, um einen Whirlpool zu kaufen, einige sind bestehende Kunden, die sich beraten lassen oder ihre Filter oder Chemikalien auffüllen möchten.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Jordans typischer Tag aussieht:

9 Uhr morgens – Kommen Sie in Derby an, überprüfen Sie alle Whirlpools und Chemikalien, reinigen Sie die Whirlpools und stellen Sie sicher, dass der Showroom um 9:30 Uhr für die Öffentlichkeit zugänglich ist.

10 Uhr morgens – Ich überprüfe meine E-Mails, den Live-Chat und die Telefone auf Sprachnachrichten. An dieser Stelle beantworte ich auch alle Nachrichten, die in der Nacht zuvor eingegangen sind.

11 Uhr – Ich überprüfe die Lagerbestände für den Tag, damit ich bei Kundenanfragen weiß, welche Produkte wir verfügbar haben und was derzeit auf Lager und versandbereit ist

12 Uhr – Zeit für ein Mittagessen. Ich hole mir an einem Samstags-Freshprep Essen aus Chesterfield für mein Mittagessen im Derby.

12.30 Uhr – In der Regel kommen die Kunden nachmittags herein. Ein Walk-In kann je nach Anfrage zwischen 5 Minuten und einer Stunde dauern. Heute habe ich eine Kundin, die einen Thermals Spas-Whirlpool kaufen möchte, den sie auf unserer gesehen hat Facebook Seite. Wir haben einen im Showroom, also zeige ich ihm, wie er funktioniert. Ein anderer Kunde kommt vorbei, um Chemikalien für seinen Whirlpool zu kaufen. Wir führen Chemikalien und Filter hier bei Derby.

3 Uhr nachmittags - Ich hole Live-Chat-Anfragen oder Telefonate nach und rufe Kunden zurück, wenn sie Hilfe benötigen. Ich spreche mit einem Kunden, der einen Whirlpool kaufen möchte. Sie sind sich nicht sicher, welche Marke sie gerne hätten, wissen aber, dass sie eine für fünf Personen brauchen. Ich bespreche die verschiedenen Optionen und Vorteile und sende ihnen dann die Datenblätter der empfohlenen Whirlpools.

16 Uhr – Ich überprüfe alle E-Mails, bevor ich fertig bin. Alle verpassten Anrufe, die ich habe, rufe ich zurück und hinterlasse eine Voicemail, wenn ich nicht durchkommen kann. Die Telefone können jetzt stärker werden, da einige Leute ihre Arbeit beenden und anrufen, um zu fragen, wann ihr Whirlpool ankommen soll.

16:30 Uhr – Ich fange an, den Showroom für den Tag zu schließen, um sicherzustellen, dass für den nächsten Tag alles aufgeräumt ist.

17 Uhr – Der Tag ist wie im Fluge vergangen und es ist jetzt Zeit zu Hause. Ich habe heute Abend Fußballtraining, also fahre ich direkt die M1 hoch nach Stocksbridge!  

Was liebst du am meisten an deinem Job?
Der befriedigendste Teil der Arbeit ist zu wissen, dass Sie die Entscheidung eines Kunden einfach und angenehm gemacht haben. Mir ist es wichtig, dass ein Kunde, wenn er aus der Tür tritt, sich sicher ist, mit uns als seinem bevorzugten Händler die richtige Entscheidung getroffen zu haben.

Möchten Sie mehr über eine Karriere bei Superior Wellness erfahren? Besuchen Sie unser Karriereseite Um die vollständige Liste der derzeit verfügbaren Stellen zu sehen, erwartet Sie Ihre nächste Gelegenheit!