Une journée dans la vie d'un responsable des ventes au détail

Rencontrez Jordan, notre responsable des ventes au détail, qui est basé dans notre salle d'exposition de Derby. Jordan a rejoint la famille Superior Wellness en mai 2020 et a été un véritable atout pour notre équipe depuis ses débuts avec nous. Pour offrir un aperçu des coulisses de ce qui se passe dans notre salle d'exposition Derby, Jordan partage ce que son rôle implique et pourquoi nous aimons travailler chez Superior Wellness.

Quel est ton rôle?
Mon rôle en tant que responsable des ventes au détail commence par l'entretien et la responsabilité du showroom de Derby, en veillant à ce qu'il ait une atmosphère chaleureuse et conviviale afin que les clients se sentent à l'aise lors de leur visite. Je suis responsable de la vente des produits qui composent nos différentes gammes de produits. Pour m'assurer que je peux remplir mon rôle efficacement, les bons outils et ressources doivent être en place. Pour y parvenir, je travaille en étroite collaboration avec d'autres départements de l'entreprise tels que le marketing, la logistique, l'entrepôt et les finances pour assurer un parcours client fluide.

Quel est votre rôle ?
Communiquer avec les clients, en face à face, par téléphone et par e-mail. Chaque client est différent et aura besoin d'un type différent de compétences en communication, pour les engager et renforcer la confiance avec notre marque. Je suis également responsable de l'entretien de la salle d'exposition, en m'assurant qu'elle est bien rangée, que les produits sont propres et que nos produits chimiques sont réapprovisionnés. Tous les clients ne visitent pas la salle d'exposition pour acheter un bain à remous, certains sont des clients existants qui souhaitent des conseils ou pour réapprovisionner leurs filtres ou leurs produits chimiques.

Découvrez à quoi ressemble la journée type de Jordan :

9h – Arrivez à Derby, vérifiez tous les spas, produits chimiques, nettoyez les spas et assurez-vous que la salle d'exposition est prête à être ouverte au public à 9h30.

10h – Je vérifie mes e-mails, le chat en direct et les téléphones pour tous les messages vocaux. À ce stade, je réponds également à tous les messages qui peuvent être arrivés la nuit précédente.

11h – Je passe en revue les niveaux de stock pour la journée, donc si des clients me demandent, je sais quels produits nous avons disponibles et ce qui est actuellement en stock et prêt à être livré

12h – L'heure du déjeuner. Je reçois des repas de Chesterfield un samedi « Freshprep » prêt pour mon déjeuner à Derby.

12h30 – Habituellement, c'est l'après-midi que les clients entrent. Une visite peut durer de 5 minutes à une heure en fonction de leur demande. Aujourd'hui, j'ai une cliente qui cherche à acheter un bain à remous Thermals Spas qu'elle a vu sur notre Facebook page. Nous en avons un dans la salle d'exposition alors je montre comment cela fonctionne. Un autre client vient acheter des produits chimiques pour son spa. Nous stockons des produits chimiques et des filtres ici à Derby.

15h – Je réponds à toutes les demandes de renseignements sur le chat en direct ou aux appels téléphoniques et je rappelle aux clients s'ils ont besoin d'aide. Je parle à un client qui cherche à acheter un bain à remous. Ils ne savent pas quelle marque ils aimeraient, mais savent qu'ils en ont besoin d'une pour cinq personnes. Je parle des différentes options et avantages, puis je leur envoie les fiches techniques des spas recommandés.

16h – Je vérifie tous les e-mails avant de terminer. Tous les appels manqués que j'ai, je les rappellerai et laisserai un message vocal si je ne parviens pas à passer. Les téléphones peuvent devenir plus occupés maintenant que certaines personnes terminent leur travail et appellent pour demander quand leur bain à remous doit arriver.

16h30 – Je commence à fermer la salle d'exposition pour la journée, en m'assurant que tout est rangé et prêt pour le lendemain.

17h – La journée a passé et il est maintenant temps de rentrer. J'ai un entraînement de football ce soir, alors je monte directement sur la M1 jusqu'à Stocksbridge !  

Qu'est-ce que vous aimez le plus dans votre travail ?
La partie la plus satisfaisante du travail est de savoir que vous avez rendu la décision d'un client simple et agréable. Il est important pour moi que lorsqu'un client franchit le pas de la porte, il soit convaincu qu'il a pris la bonne décision en nous choisissant comme détaillant préféré.

Vous souhaitez en savoir plus sur une carrière chez Superior Wellness ? Visitez notre page carrières pour voir la liste complète des postes vacants actuellement disponibles, votre prochaine opportunité vous attend!